完成帳戶救援步驟的相關提示

假如您無法登入 Google 帳戶，下列步驟可提高您成功登入帳戶的機率：

1. 前往帳戶救援頁面。
2. 在您完成這些步驟的過程中，請盡可能善用下方提示 (您可能不會看到這裡描述的所有問題)。

如果您已經嘗試過帳戶救援程序，但出現「Google 無法驗證該帳戶屬於您本人」的說明訊息，請再試一次。

盡可能回答救援程序中的問題

盡量不要略過任何問題。如果您不確定答案，請輸入最有可能的答案，不要直接跳到下一個問題。救援程序不會因為答錯問題而中止。

在您平時登入帳戶的位置，使用慣用的裝置進行帳戶救援程序

請盡量遵守以下條件：

• 使用您經常用來登入的電腦、手機或平板電腦
• 使用您慣用的瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)
• 在您平常登入帳戶的位置 (例如在家中或公司) 進行帳戶救援程序

輸入正確的密碼，並確實回答所有安全性問題

小細節才是關鍵，因此請避免錯字並注意字母大小寫。

密碼

如果系統要求您提供記憶中最近一次使用的密碼，請輸入您印象中最後使用的密碼。

• 如果不記得最近一次使用的密碼：請輸入您還記得的前一個密碼。越近期的密碼越容易成功。
• 如果您想不起之前使用的任何密碼：請輸入最有可能的組合。

安全性問題的答案

如果在系統要求您回答安全性問題時遇到以下情形：

• 忘記答案：請輸入最有可能的答案。
• 知道答案，但第一次回答問題時並未成功取回帳戶：請考慮提供其他版本的答案。例如，試著將答案改為「新北」而不是「新北市」，或用「小宇」來取代「宇軒」。

輸入與帳戶連結的電子郵件地址

如果系統要求您輸入目前可使用的電子郵件地址，請輸入您已經新增至帳戶的地址，例如：

• 備援電子郵件地址：可協助您取回帳戶及接收安全性通知的郵件地址。
• 備用電子郵件地址：可以用來登入的其他郵件地址。
• 聯絡電子郵件地址：用來取得大部分 Google 服務相關資訊的郵件地址。

提供具體資訊

如果系統要求您說明無法登入帳戶的原因，請盡可能說明具體的狀況。

以下是幾個範例：

• 您正在旅行中。
• 您收到一則特定的錯誤訊息。
• 您認為帳戶因為惡意軟體或其他原因而遭到入侵。
• 您上週變更了密碼，但已不記得密碼了。

假如您的說明與我們系統中的資訊相符，我們就能夠協助您解決問題。

檢查垃圾郵件資料夾中是否有郵件

重要事項：Google 絕對不會透過電子郵件、電話或訊息要求您提供密碼或驗證碼。請勿在 accounts.google.com 以外的地方輸入密碼或驗證碼。

如果您應該要收到 Google 團隊寄出的電子郵件，但找不到該郵件，請在垃圾郵件資料夾中尋找標題為「Google 支援服務諮詢」的郵件。